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退换货政策

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退换货总则?

1、客户在商品交付后15天以内,如遇以下情况,可与凯惠文具服务人员取得联系,凭发票办理免费退换货。月结客户结账期内,未收到货品发票时,可凭借交货单办理退换货手续。

?2、因客户原因造成退换货的,凯惠文具将根据具体的情况提供有偿的退换货服务。
3、退款时间:确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。

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?退换货
1、退换货条件

????? 商品交付后的15天之内,出现下列情形之一的可以申请退换货
????? ① 商品质量问题(发现可能是质量问题时请立即停止使用)。
????? ② 商品破损、型号/数量不符。
????? ③ 因客户的原因造成的退换货,将根据具体的情况收取配送费。
2、申请退换货办理流程??


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3、客户退款说明

????? ① 请将你的退款方式(银行卡号、支付宝、微信)填写在退(换)货原因的最后。
???????? 如退回银行卡则必须注明:您的银行账号、开户行全称、支行名称、账户名称。
???????? 如退回支付宝则必须注明:您的支付宝账户和姓名。
????? ② 因需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为货物取走后15个工作日内。
????? ③ 如果货物取后15个工作日后您还未收到退款,请致电客服中心联系。

4、下列情形之一的,不予退换货

????? ① 因客户原因,造成商品外观及外包装、使用性能损坏等不能再次销售的商品。
????? ② 无故要求将货物随意更换成其他产品时。
????? ③ 根据客户的要求、代购或订制的商品。
????? ④ 合同规定的不可退货商品。
????? ⑤ 非质量原因的,食品等有保质期或使用期限的商品。
????? ⑥ 超过厂家规定保修期的商品。
????? ⑦ 外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。
?????????? 家电、手机和整机类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货。

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